Legal

Condiciones de los paquetes

Última actualización: [fecha_actualizacion]

1. Quién vende, quién presta el servicio y quién suministra los productos

Los paquetes los vende [titular], profesional autónoma con NIF [nif], que actúa con el nombre comercial [marca] (contacto: [email] · [telefono]).

Los servicios incluidos en cada paquete los realiza un salón partner de Tenerife: un centro profesional independiente, responsable de prestar el servicio con la cualificación, la higiene y la seguridad que exige su actividad. El nombre y la dirección del salón se indican en la confirmación del pedido y en el bono.

Hay tres tipos de paquete, y cada uno lo indica en su ficha: servicio (un tratamiento en un salón partner), producto (un producto de cuidado personal, por ejemplo una crema, que se recoge o se envía a domicilio) y combinado (servicio y producto). Los productos los suministran proveedores, empresas o profesionales independientes que responden de que el producto cumpla la normativa que le corresponde. Algunos paquetes los prepara la titular con personas colaboradoras; el reparto interno del importe entre ellas no cambia nada para ti.

[marca] es quien te vende todos los paquetes: se ocupa de la venta, del bono regalo, de coordinar la reserva con el salón y la entrega del producto, y es tu interlocutor para cualquier duda o incidencia.

2. Cómo se pide un paquete

1. Eliges el paquete en la web y pulsas «Lo quiero», que abre WhatsApp con el paquete ya escrito, o nos escribes a través del formulario de contacto.
2. Te confirmamos por escrito el paquete, el precio final (con los gastos de envío, si los hay), el salón partner o la forma de entrega del producto, la validez y cómo realizar el pago. La web no admite pagos.
3. El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. Entonces te enviamos el bono regalo en formato digital, con un código, el paquete incluido, el salón y la fecha de caducidad. Si el paquete es solo un producto, en lugar del bono te confirmamos la recogida o el envío.

Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables. Los gastos de envío de los productos, si los hay, se indican en la ficha del paquete y antes de pagar. Si un producto está agotado, se muestra como «Agotado» y no se puede pedir. Si pides factura, indícanos tus datos fiscales al hacer el pedido.

3. Reserva de la cita

Los apartados 3, 4 y 5 se aplican a los servicios y a la parte de servicio de los paquetes combinados.

Quien disfruta el regalo nos escribe por WhatsApp, teléfono o email con el código del bono y los días que le vienen bien. Coordinamos la cita con el salón partner según su disponibilidad y la confirmamos por escrito. Te recomendamos reservar con antelación, sobre todo en temporada alta y si tu estancia en la isla tiene fechas cerradas.

El día de la cita basta con presentar el bono (en el móvil o impreso) en el salón. Si tienes alergias, estás embarazada o tienes alguna contraindicación, coméntalo al salón antes del servicio: si un tratamiento no fuera aconsejable, buscaremos contigo una alternativa dentro del paquete o un cambio de paquete.

4. Validez

Cada paquete indica su validez, que cuenta desde la fecha de compra y figura también en el bono. La cita tiene que reservarse y disfrutarse dentro de ese plazo. Pasada la fecha de caducidad, el bono deja de ser válido, salvo que la cita no se haya podido realizar por causas imputables a nosotros o al salón partner.

El bono es de un solo uso y se puede regalar a otra persona: solo tienes que decirnos su nombre antes de reservar la cita. No se puede canjear por dinero, salvo en los casos de desistimiento y de cancelación por nuestra parte que se describen a continuación.

5. Anulación y cambio de la cita

• Con al menos 48 horas de antelación, la cita se puede anular o mover a otra fecha sin ningún coste, dentro de la validez del bono. Basta con escribirnos por WhatsApp o email.
• Con menos de 48 horas de antelación, o si no te presentas, la cita se considera disfrutada y el bono queda consumido. Si la causa es de fuerza mayor y justificada (por ejemplo, una enfermedad repentina o la cancelación de un vuelo), escríbenos y buscaremos con el salón una nueva fecha.
• Si el salón partner tiene que anular la cita, te ofrecemos otra fecha o, si lo prefieres, otro salón partner o la devolución íntegra del importe.

6. Cambio de paquete

Mientras el bono esté vigente y la cita no se haya disfrutado, se puede cambiar por otro paquete del mismo precio o superior, abonando la diferencia.

7. Productos: recogida y envío

• Recogida: si eliges recoger el producto, te avisamos cuando esté listo en el lugar de recogida indicado en la ficha. Lo guardamos 30 días desde el aviso; pasado ese plazo sin recogerlo, te escribimos para acordar el envío o la devolución del importe.
• Envío a domicilio: enviamos a direcciones de España, con los gastos indicados antes de pagar, en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido (normalmente, mucho antes). Si no podemos cumplir el plazo, te avisamos y puedes cancelar el pedido con devolución íntegra.
• Al recibirlo: revisa el paquete y, si llega dañado o no es el producto correcto, escríbenos en cuanto puedas con una foto: lo cambiamos o te devolvemos el importe, sin coste para ti.
• Garantía: los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no son posibles, a una rebaja del precio o a la devolución del importe.

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo, escribiéndonos a [email] o por WhatsApp. El plazo cuenta desde la confirmación del pedido para los servicios y desde que recibes o recoges el producto para los productos. Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro.

• Servicios: si pides expresamente disfrutar el servicio dentro de esos 14 días y el servicio se presta por completo, pierdes el derecho de desistimiento una vez realizado.
• Productos: nos devuelves el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento; los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Podemos esperar a recibirlo antes de devolverte el importe, que incluye los gastos de envío ordinarios que pagaste. Por motivos de higiene y protección de la salud, no se pueden devolver los productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Paquetes combinados: cada parte sigue su regla: puedes desistir del servicio aún no disfrutado y del producto, por separado o a la vez.

El desistimiento no afecta a la garantía legal del apartado 7.

9. Vouchers regalo

• Qué es: un voucher regalo es un bono para un paquete concreto de un salón concreto, con un código único (LMC-XXXX-XXXX). Se envía en PDF por email a la persona que lo compra.
• Validez: el voucher es válido durante el plazo indicado en el propio voucher (12 meses desde la compra, salvo que se indique otro). Pasado ese plazo caduca.
• Uso: la persona que lo recibe reserva su cita con el salón y presenta el código. Se usa una sola vez y solo para el paquete indicado; no se cambia por dinero ni se divide.
• Desistimiento: quien lo compra puede desistir en 14 días naturales desde la compra si el voucher no se ha usado (punto 8); te devolvemos el importe por el mismo medio de pago.
• Cambios del salón: si el salón deja de ofrecer el paquete o cierra antes de que se use el voucher, te proponemos un paquete equivalente o te devolvemos el importe.
• Pérdida: si pierdes el PDF, escríbenos a info@cilioaicastudio.es con el nombre de quien lo compró y te lo reenviamos.

10. Incidencias y reclamaciones

Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos a [email] lo antes posible: lo gestionaremos con el salón partner o el proveedor y te responderemos en un plazo máximo de 10 días. Tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales, que puedes pedirnos por email.

11. Datos personales

Para gestionar el bono y la reserva compartimos con el salón partner el nombre de quien disfruta el regalo, un teléfono o email de contacto y los datos de la cita. Para los envíos compartimos con el proveedor y la empresa de transporte el nombre, el teléfono y la dirección de entrega. Más información en la Política de privacidad.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Legal

Package terms

Last updated: [fecha_actualizacion]

1. Who sells, who provides the service and who supplies the products

The packages are sold by [titular], self-employed professional with tax ID (NIF) [nif], trading as [marca] (contact: [email] · [telefono]).

The services included in each package are performed by a partner salon in Tenerife: an independent professional business, responsible for providing the service with the qualifications, hygiene and safety its activity requires. The salon's name and address are given in the order confirmation and on the voucher.

There are three types of package, each shown on its page: service (a treatment at a partner salon), product (a personal care product, for example a cream, picked up or delivered to your home) and combined (service and product). Products are supplied by suppliers, independent companies or professionals who are responsible for the product meeting the rules that apply to it. Some packages are put together by the owner with collaborators; how the amount is split internally between them changes nothing for you.

[marca] sells you all the packages: it handles the sale, the gift voucher, the booking with the salon and the delivery of the product, and is your point of contact for any question or issue.

2. How to order a package

1. Choose the package on the website and press “I want it”, which opens WhatsApp with the package already written, or write to us through the contact form.
2. We confirm in writing the package, the final price (including delivery costs, if any), the partner salon or how the product is delivered, the validity and how to pay. The website does not take payments.
3. The order is confirmed once we receive payment. We then send you the gift voucher in digital format, with a code, the package included, the salon and the expiry date. If the package is only a product, instead of the voucher we confirm the pickup or the delivery.

Prices are shown in euros and include applicable indirect taxes. Delivery costs for products, if any, are shown on the package page and before you pay. If a product is out of stock, it is shown as “Sold out” and cannot be ordered. If you need an invoice, give us your billing details when ordering.

3. Booking the appointment

Sections 3, 4 and 5 apply to services and to the service part of combined packages.

The person enjoying the gift writes to us by WhatsApp, phone or email with the voucher code and the days that suit them. We arrange the appointment with the partner salon according to its availability and confirm it in writing. We recommend booking in advance, especially in high season and if your stay on the island has fixed dates.

On the day, just show the voucher (on your phone or printed) at the salon. If you have allergies, are pregnant or have any contraindication, tell the salon before the service: if a treatment is not advisable, we will find an alternative within the package or a change of package with you.

4. Validity

Each package states its validity, counted from the purchase date and also shown on the voucher. The appointment must be booked and enjoyed within that period. After the expiry date the voucher is no longer valid, unless the appointment could not take place for reasons attributable to us or the partner salon.

The voucher is for a single use and can be given to someone else: just tell us their name before booking. It cannot be exchanged for cash, except in the cases of withdrawal and cancellation by us described below.

5. Cancelling or changing the appointment

• With at least 48 hours' notice, the appointment can be cancelled or moved to another date free of charge, within the voucher's validity. Just message us by WhatsApp or email.
• With less than 48 hours' notice, or if you do not show up, the appointment is considered enjoyed and the voucher is used up. If the cause is justified force majeure (for example, a sudden illness or a cancelled flight), write to us and we will find a new date with the salon.
• If the partner salon has to cancel the appointment, we offer you another date or, if you prefer, another partner salon or a full refund.

6. Changing the package

While the voucher is valid and the appointment has not been enjoyed, it can be exchanged for another package of the same or higher price, paying the difference.

7. Products: pickup and delivery

• Pickup: if you choose to pick up the product, we let you know when it is ready at the pickup point shown on the package page. We keep it for 30 days from that message; if it has not been collected by then, we write to you to arrange delivery or a refund.
• Home delivery: we deliver to addresses in Spain, with the costs shown before you pay, within 30 days of the order confirmation at the latest (usually much sooner). If we cannot meet that deadline, we let you know and you can cancel the order with a full refund.
• On receipt: check the parcel and, if it arrives damaged or is not the right product, write to us as soon as you can with a photo: we replace it or refund you, at no cost to you.
• Guarantee: products have the 3-year legal guarantee of conformity from delivery (Royal Legislative Decree 1/2007). If a product is not in conformity, you are entitled to its repair or replacement and, if neither is possible, to a price reduction or a refund.

8. Right of withdrawal

If you are a consumer, you can withdraw from the purchase within 14 calendar days, without giving a reason, by writing to [email] or by WhatsApp. The period runs from the order confirmation for services and from when you receive or collect the product for products. We will refund the amount within 14 days at the latest, using the same payment method you used unless we agree otherwise.

• Services: if you expressly ask to enjoy the service within those 14 days and the service is fully performed, you lose the right of withdrawal once it has been provided.
• Products: you send the product back within 14 days of telling us you are withdrawing; you pay the cost of returning it. We may wait until we receive it before refunding the amount, which includes the standard delivery costs you paid. For health protection and hygiene reasons, sealed products that have been unsealed after delivery cannot be returned (Art. 103.e of Royal Legislative Decree 1/2007).
• Combined packages: each part follows its own rule: you can withdraw from the service not yet enjoyed and from the product, separately or together.

Withdrawal does not affect the legal guarantee in section 7.

9. Gift vouchers

• What it is: a gift voucher is a voucher for a specific package at a specific salon, with a unique code (LMC-XXXX-XXXX). It is emailed as a PDF to the buyer.
• Validity: the voucher is valid for the period shown on it (12 months from purchase unless stated otherwise). After that it expires.
• Use: the recipient books their appointment with the salon and shows the code. It can be used once, only for the package shown; it cannot be exchanged for cash or split.
• Withdrawal: the buyer can withdraw within 14 calendar days of purchase if the voucher has not been used (section 8); we refund the amount by the same payment method.
• Salon changes: if the salon stops offering the package or closes before the voucher is used, we offer you an equivalent package or a refund.
• Loss: if you lose the PDF, email us at info@cilioaicastudio.es with the buyer’s name and we will send it again.

10. Issues and complaints

If something did not go as expected, write to us at [email] as soon as possible: we will handle it with the partner salon or the supplier and reply within 10 days at the latest. Official complaint forms are available on request by email.

11. Personal data

To manage the voucher and the booking we share with the partner salon the name of the person enjoying the gift, a contact phone or email and the appointment details. For deliveries we share the name, phone and delivery address with the supplier and the carrier. More information in the Privacy policy.

12. Applicable law

These terms are governed by Spanish law, in particular consumer protection rules. If you act as a consumer, the courts of your place of residence will have jurisdiction.